退換貨政策

Smile Living 微笑家居 —

退換貨政策 (Return and Refund Policy)

一、適用範圍

本政策適用於 透過官網及線上購物平台購買之商品。
實體門市購買及客製化商品請依現場銷售人員說明辦理。

二、鑑賞期與申請時間

1. 依消費者保護法規定，自商品 送達日起算七天為鑑賞期（非試用期）。
2. 鑑賞期內，如欲辦理退貨或換貨，請於期限內向客服提出申請。超過期限者，恕無法受理退換貨。

三、退換貨條件

1. 商品必須 全新未使用、未拆封/未組裝，含所有配件、說明書、外箱與贈品，包裝完整無缺。
2. 商品如有 任何人為使用痕跡、污損、缺件或包裝破損，恕無法辦理退換或將酌情減少退款金額。
3. 床墊、布料沙發等產品需保持未拆封狀態才能辦理退換貨。

四、退換貨流程

1. 請先 聯絡 Smile Living 客服（Email／客服電話）提出退換貨申請，並提供訂單編號、購買日期與退換原因。
2. 客服確認後，將提供退貨指示（須於鑑賞期內寄回）。
3. 商品寄回並 經檢查符合退換貨條件後，方可完成退款或換貨程序。

五、運費與手續費

1. 因商品瑕疵或出貨品項錯誤之退換貨，運費由本公司負擔。
2. 若非商品瑕疵之退換（例如顧客個人因素），運費及相關手續費 由消費者自行負擔。
3. 若退貨後因未達到原訂單之免運門檻，退款金額將 扣除相對應之運費。

六、不接受退換貨之情形

下列情況恕無法辦理退換貨：

1. 鑑賞期屆滿後。
2. 商品已使用、拆解或損壞（非瑕疵）。
3. 客製化訂製商品（非產品瑕疵）。
4. 出清、特價商品、展示商品等（若商品頁另行標示則依該標示為準）。
5. 商品因不當搬運導致損壞（含色差、天然材質差異等非瑕疵原因）。

七、退款方式

1. 退款將以 原付款方式退回（信用卡／銀行轉帳等）。
2. 若支付方式為信用卡，退款時間依銀行作業而定。
3. 若退款需扣除運費、手續費或其他費用，將依實際狀況計算。

八、注意事項

1. 鑑賞期為法律給予之期間，非試用期間。請確認商品狀態後再拆封或使用。
2. 客服將於受理申請後 1–3 個工作日內與您聯絡安排後續退換貨事宜。
3. 本公司保留對退換貨最終解釋及調整之權利。